Правила подачи жалобы на администратора
Для подачи жалобы на администратора необходимо строго соблюдать следующие правила оформления и подачи. Жалобы, не соответствующие этим требованиям, рассматриваться не будут.
Заголовок темы:
• Формат: "Никнейм администратора / Суть жалобы". • Для рассмотрения жалобы конкретным должностным лицом указывайте должность (Руководитель, Спец. Администратор, Разработчик, Основатель) после основной части заголовка.
Пример: Danya_Fwalks / Неверно выдано наказание / к Руководителю.
Содержание темы:
• Перед началом текста жалобы укажите ваш никнейм и никнейм администратора, на которого подается жалоба (желательно с прикрепленным скриншотом, подтверждающим никнеймы).
Код:
1. Суть жалобы (подробное описание ситуации):
2. Доказательства (скриншот/видеозапись от своего лица): Запрещено:
• Флуд, оффтоп, обсуждение ответа администратора.• Неадекватное поведение (оскорбления, мат, завуалированный мат).
• Неуважительное отношение к администратору.
• Клевета, попытка обмана администрации, намеренный слив админсостава.
• Жалобы не от своего лица (должны быть ваши скриншоты/видео).
• Дублирование жалоб.
• Up-сообщения ("UP", "Поднимаю" и т.п.).
• Неадекватное содержание (музыка, посторонний текст).
• Жалобы с обработанными доказательствами (монтаж, склейка).
• Обрезанные/заблюренные скриншоты (исключение - конфиденциальная информация).
• Скрытый контент (за исключением конфиденциальной информации).
• Обжалование рассмотренных жалоб третьими лицами (только автор первоначальной жалобы).
• Жалобы на нарушения, произошедшие на другом сервере. Жалоба должна быть подана в раздел соответствующего сервера.
Важные сведения:
• Жалобы на нарушения, произошедшие более 7 дней назад, не рассматриваются (возможны исключения).• Видеозаписи длиннее 2 минут должны содержать тайм-коды.
• Срок рассмотрения жалобы — не более 24 часов (возможны исключения). Если жалоба не рассмотрена в течение 24 часов, она автоматически одобряется, но администрация имеет право запросить дополнительные доказательства или пересмотреть решение.
• ГА/ЗГА имеют право предоставлять обрезанные доказательства нарушений игрока (есть исключения).
• Доказательства должны быть четкими, понятными и однозначно подтверждать нарушение со стороны администратора. Скриншоты чата должны содержать всю историю переписки, относящуюся к ситуации. На видеозаписи должен быть виден игровой интерфейс, в том числе чат и никнеймы игроков.
Важно:
• За ложные обвинения и клевету в адрес администрации, игрок может быть наказан.• Администратор, нарушивший правила, будет наказан в соответствии с тяжестью проступка.
Соблюдение данных правил поможет ускорить рассмотрение вашей жалобы и обеспечить справедливое решение.
